Efektywne zarządzanie sklepem internetowym cz.2 | eCommerce Blog Grupy Unity

Efektywne zarządzanie sklepem internetowym cz.2

Prowadzenie e-biznesu wiąże się z pewnymi oczywistymi aspektami. Tak, jak popularne jest powiedzenie, że każdy mężczyzna powinien założyć rodzinę, zbudować dom i posadzić drzewo, tak powinnością każdego e-sprzedawcy jest dbanie o wzrost konwersji, a przynajmniej utrzymywanie jej na poziomie rentowności.

Przykład:

Tworzymy segment klientów, którzy:

  • w ciągu ostatnich 3 miesięcy wydali w sumie na zakupy w sklepie X zł i/lub więcej,
  • kupili produkty z kategorii X,
  • spędzili powyżej 5 minut na stronach towarów Y kompatybilnych do tych, kupionych z kategorii X.

 

Tworzymy segment produktów z kategorii Y, obniżając ich cenę i wyświetlamy te produkty w formie boxów na sliderze, na stronie głównej i wybranych podstronach. Tak skonstruowana oferta będzie widoczna wyłącznie dla utworzonego powyżej segmentu klientów. Zamiast prezentacji boxów ofertowych można zastosować mailing z analogiczną ofertą do tego segmentu klientów.

Punktem wyjścia tej przykładowej akcji będzie zachęcenie do zakupu produktów uzupełniających, komplementarnych, a więc skłonienie klienta do dalszych zakupów w e-sklepie.

Ciekawym zastosowaniem segmentacji towarów jest zarządzanie produktami w kontekście prezentowania ich w menu oraz na landing page’ach. Grupowanie ze względu na cechy produktów, a nie ze względu na sztywne przypisanie do drzewa kategorii sprawia, że administrator może dobrać do segmentu nawet produkty na pierwszy rzut oka niezwiązane ze sobą.

Zarządzając sklepem z bielizną chcemy stworzyć obok standardowego drzewa kategorii również nawigację poziomą, zawierającą rozmaite grupy produktów (kategorii) selekcjonowanych ze względu na cechy, np.: duże rozmiary, ciążowa, satyna, na imprezę, do pracy, termoaktywna etc. Ciekawym wykorzystaniem landing page może być akcja w sklepie Kontri podczas Euro 2012, gdzie na docelowej stronie znajdowały się produkty białe i czerwone nawiązujące do barw narodowych. Prezentacja produktów była możliwa dzięki segmentacji ze względu na atrybut koloru.

kontri

Interesującym zagadnieniem jest personalizacja zawartości strony sklepu pod wybrane grupy klientów. Dzięki segmentacji możliwe jest dostosowanie elementów prezentowanych w ramach szablonu strony, a więc bannerów, sliderów, artykułów, tła strony, boxów z produktami, np. polecane, nowości, bestsellery etc. Taka opcja daje potężne możliwości dostosowania wyglądu strony sklepu do oczekiwań i potrzeb rozmaitych grup konsumentów. Powszechnie wiadomo, że decyzje zakupowe u różnych grup klientów powodowane są rozmaitymi uwarunkowaniami, dlatego dla różnych grup inne treści będą miały znaczenie. Ważne, aby umiejętnie je konfigurować i prezentować wybranym segmentom klientów. Co ciekawe, można dostosowywać treść do użytkowników, którzy nie byli dotychczas klientami sklepu i nie mamy o nich żadnych informacji. W tym celu można wykorzystać opcję referrer czyli warunku, który ustala, że dla userów przychodzących do sklepu z konkretnego źródła (np. fanpage na Facebooku) prezentowana będzie odpowiednia treść. Analogicznie do tego celu można wykorzystać UTM, tagując URL kierujący na stronę główną sklepu i umieszczając go jako link docelowy kampanii display działającej poza obszarem sklepu (np. w sieci reklamowej, w serwisach kontekstowych). Dzięki segmentacji i odpowiednim funkcjom CMS możliwe jest stworzenie wrażenia wielu witryn zoptymalizowanych pod konkretnych odbiorców, którzy będą identyfikować sklep jako miejsce wychodzące naprzeciw ich upodobaniom i gustom.

Najbardziej oczywistym i powszechnym zastosowaniem segmentacji jest komunikacja z klientem poprzez mailing/newsletter. Dobrze posegregowana baza odbiorców przy odpowiedniej strategii i właściwie dobranej ofercie może być kluczowym czynnikiem w staraniach o zwiększenie przychodów w sklepie. Warto pamiętać, że nie tylko oferty i newslettery mają znaczenie w kontekście komunikacji. Personalny przekaz pozwoli klientowi poczuć się wyróżnionym
z tłumu, dzięki czemu rosnąć będzie komunikacja z klientem poprzez mailing/newsletter. Dobrze posegregowana baza odbiorców przy odpowiedniej strategii i właściwie dobranej ofercie może być kluczowym czynnikiem w staraniach o zwiększenie przychodów w sklepie. Warto pamiętać, że nie tylko oferty i newslettery mają znaczenie w kontekście komunikacji. Personalny przekaz pozwoli klientowi poczuć się wyróżnionym z tłumu, dzięki czemu rosnąć będzie wskaźnik jego lojalności względem sklepu. W komunikacji e-mail marketingowej coraz bardziej powszechne stają się systemy Marketing Automation chociaż wiele platform e-commerce posiada zaawansowane moduły do emisji mailingów. Pozwalają one m.in. na:

  • remarketing porzuconych koszyków,
  • cykliczne emisje maili z życzeniami imieninowymi/urodzinowymi,
  • rekomendacje produktów na podstawie historii zakupów i zachowań klienta w serwisie,
  • emisje newsletterów z promocjami do grup zainteresowanych danymi produktami i wydającymi pieniądze w naszym e-sklepie,
  • emisja elektronicznej gazetki generowanej dynamicznie na podstawie bazy produktów e-sklepu.

Rzeczywiste spektrum możliwości i przypadków użycia narzędzi do komunikacji z klientami jest dużo szersze. Niemniej, prawie każdy z nich opiera się na segmentacji. Poniżej kilka przykładów zastosowania.

Przykład 1:

Klient dodaje produkty do koszyka, ale finalnie nie dokonuje zakupu. Kiedy kończy się sesja klienta – produkt znika z koszyka, a oprogramowanie sklepu postrzega ten proces jako porzucenie koszyka. Klient otrzymuje w określonym czasie wiadomość e-mail z propozycją pomocy konsultanta przy dokończeniu zakupu lub bezpośredni link do koszyka z możliwością dokończenia zakupu. Ewentualnie wysyłana jest wiadomość z pytaniem o powód porzucenia koszyka z prośbą o informację, jaki czynnik może sprawić, że klient będzie chciał sfinalizować transakcję.

Przykład 2:

Klient zapisuje się na newsletter, w ramach którego otrzymuje cyklicznie rekomendacje produktów, które mogą go zainteresować ponieważ zainteresowały innych klientów zachowujących się w podobny do niego sposób (rekomendacje behawioralne).

 

Artykuł ukazał się w magazynie Online Marketing (wydanie kwietniowe).

Tagi: , , , ,

O Autorze

Tomasz Gutkowski

Do jego zadań należy uczestniczenie w rozwoju oferty produktów i usług firmy w zakresie platformy e-commerce, prezentacja i sprzedaż oferowanych przez Grupę Unity rozwiązań oraz pozyskiwanie nowych Klientów. Prelegent na takich branżowych konferencjach jak InternetBeta czy roadshow „E-commerce w Praktyce”. Koordynuje cykl bezpłatnych konsultacji prowadzony dla przedsiębiorców, chcących skorzystać z dotacji PO IG 8.2 na wdrażanie rozwiązań typu B2B. Ponadto, swoją wiedzą o rynku dzieli się z czytelnikami Magazynu Imagine, Proseed oraz portalu ecommerce.edu.pl.

Back to Top