W moim poprzednim artykule wspomniałem, że Multichannel Commerce jest jednym ze sposobów na segmentację rynku (i klientów) poprzez wydzielanie marek i towarzyszących im witryn e-commerce, kierowanych do poszczególnych segmentów klientów, także w ramach rożnych modeli współpracy (B2B/B2C). Dzisiaj trochę więcej o tym aspekcie.
Dziś przedstawię koncepcję Multichannel Commerce rozumianą jako medium komunikacji sprzedawcy z klientem (lub forma obsługi). W tym kontekście możemy mówić o kanałach tradycyjnych (sklepy, salony sprzedaży) i elektronicznych (WWW, mobile, kioski, internet TV).
Wraz z nadejściem handlu elektronicznego w latach 90. ubiegłego wieku wieszczono rychły schyłek tradycyjnego handlu detalicznego. Akcje dotcomów sprzedających wyłącznie w sieci osiągały niebotyczne poziomy, analitycy prześcigali się w prognozach gigantycznych zysków, a klienci… no cóż, kupowali i kupują coraz więcej w sieci, ale jednocześnie zauważono, że obecność on-line wzmacnia dodatkowo markę firmy i przekłada się wprost na obroty w kanale tradycyjnym, czyli sklepach stacjonarnych czy innych punktach sprzedaży detalicznej.
Czytaj dalejW moim poprzednim wpisie zwracałem uwagę na wpływ wewnętrznej wyszukiwarki na wrażenia zakupowe klienta sklepu internetowego. Bez wątpienia, źle funkcjonująca wyszukiwarka to dziurawe wiadro, przez które ucieka sprzedaż. Załóżmy jednak, że mamy już wyszukiwarkę, która obsługuje fleksję języka polskiego, uwzględnia synonimy, podpowiada poprawną pisownie i zapewnia funkcjonalność faceted search & navigation. Czy to już wszystko, co możemy zrobić? Zdecydowanie nie wszystko…
Czytaj dalej
Wg raportu Jupiter Research z 2008 roku, obecnie już ponad 80% klientów sklepów internetowych wykorzystuje wewnętrzną wyszukiwarkę sklepu. Nasze przyzwyczajenia z wyszukiwarki internetowej przenosimy do sklepów internetowych, oczekując od wyszukiwarki sklepu inteligencji zbliżonej do tej, którą oferuje Google. A to wyzwanie, któremu do tej pory większość sklepów internetowych nie jest w stanie sprostać – 85% użytkowników e-sklepów, wg ww. raportu, nie jest zadowolona z jakości otrzymywanych wyników wyszukiwania. Jak wykorzystać wyszukiwarkę jako narzędzie, które nie odstraszy klientów pustą stroną z wynikami, tylko wręcz zwiększy konwersję?
Czytaj dalej
Zbliża się czas, kiedy sklepy prezentujące w Internecie jedynie katalog produktów będą miały coraz mniejsze znaczenie i coraz mniejszy udział w rynku. Nadchodzi czas kiedy to technologia sprawia, że zakupy on-line stają się równie interesujące i ekscytujące, jak zakupy w prawdziwym sklepie. Niezwykle ważną kwestią jest przy tym konieczność stałego podkreślania swojej przewagi na tle konkurencji. Jak pisał Jack Trout -„Wyróżniaj się albo zgiń”.
Dziękujemy wszystkim uczestnikom dzisiejszego webinarium. Zapraszamy na nasze kolejne seminaria on-line, a tymczasem poniżej zamieszczamy odpowiedzi do pytań, które zadaliście nam w trakcie webinarium:
Czytaj dalej
Szacuje się, że w 2016 roku wartość polskiego rynku e-commerce wzrośnie do 38 miliardów złotych, a to o 9 miliardów więcej niż w roku poprzednim. (Raport Interaktywnie.com: E-commerce 2015). To bardzo dynamicznie rozwijający się sektor, którego zapotrzebowanie na działania marketingowe o wysokim ROI stale rośnie.
