Na polskim rynku nie ma prawdziwych graczy omnichannel

Zaoferowanie klientom takiego modelu sprzedaży, który w oparciu o integrację kanałów, zagwarantuje im spójne i płynne doświadczenia zakupowe, to dziś największe wyzwanie dla sektora retail. O tym, jak radzą sobie z nim sieci detalistów na polskim rynku czytamy w najnowszym raporcie „Omnichannel Commerce”. Partnerem raportu jest platforma Unity.Commerce.

Dzisiejszy konsument bez względu na to, czy decyduje się pojawić w sklepie stacjonarnym, przejrzeć drukowany katalog, skorzystać z oferty online, zadzwonić do contact center czy wreszcie skorzystać z aplikacji mobilnej, oczekuje spójności na poziomie oferty produktów, cen, promocji i jakości obsługi.

– Nowoczesne i tradycyjne punkty styku mogą sobie pomagać, stając się filarem w budowaniu lojalności klientów. Mogą ale nie muszą. W badaniu sprawdziliśmy, jak radzą sobie z tym wyzwaniem czołowe sieci handlowe na polskim rynku. Raport porusza główne wyzwania jakie stoją przed detalistami przy wdrażaniu strategii sprzedaży omnichannel – wyjaśnia Krzysztof Murzyn, Lider Centrum Kompetencji E-commerce w Grupie Unity i jeden z autorów raportu.

Raport do pobrania na: http://raport.unitycommerce.pl/

Do raportu zostało wytypowanych 25 detalistów z 5 branż – DYI, RTV AGD, Drogerie i perfumerie, Obuwie, Meble i dodatki. Każda marka została zweryfikowana pod względem ilości oferowanych punktów styku oraz integracji pomiędzy nimi. Patrząc na wyniki tej analizy widać wyraźnie kilku wyraźnych liderów sprzedaży wielokanałowej (Euro-Net, Media-Saturn, Douglas, Leroy Merlin, Jula, Deichmann, Sizeer), którzy konsekwentnie stawiają na technologie wspierające spójne doświadczenia zakupowe.

– Niestety, większość polskich tradycyjnych detalistów traktuje klientów kupujących przez internet jak całkowicie odrębną grupę, która nie odwiedza sklepów fizycznych i odwrotnie – klientów w sklepach tradycyjnych nie zachęca do korzystania z oferty online. To oznacza, że dystans, który dzieli nas do stanu rozwoju rynków Europy Zachodniej (UK, Niemcy), jest wciąż ogromny – podsumowuje Piotr Wrzalik, Wiceprezes Grupy Unity.

O tym, że warto inwestować w strategię omnichannel commerce pokazują wyniki operacyjne największych detalistów takich jak Argos, John Lewis, Debenhams czy B&Q. Według raportu Forrester Research z grudnia 2011 roku, 48 proc. detalistów, którzy przekształcili firmy w kierunku omnichannel oceniło, że przełożyło się to na wzrost przychodów, a jedna czwarta potwierdziła, że jest już widoczny wynikający z tego wzrost zysków.

Tagi: omnichannel, raport Omnichannel Commerce, retail, Unity.commerce