Raport z badania: E-commerce w branży fashion

Liczba amatorów zakupów w sieci wzrasta każdego roku. O tym, jak w sektorze modowym wygląda batalia o względy e-klienta, sprawdziła Grupa Unity, badając największe modowe marki obecne w polskich galeriach handlowych.

Głównym celem badania, było wskazanie czynników wpływających na decyzję o zastosowaniu kanału e-commerce w branży odzieżowej. Jako narzędzie zastosowano anonimową ankietę udostępnianą online, która dodatkowo była wspierana przez metodę CATI (wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny). Ostatecznie udział w badaniu wzięły 34 firmy, z których ponad 62,5% posiada już swój odpowiednik sprzedaży online. Większość badanych (41,2%) to marki średniego i średnio-wyższego segmentu centowego. Oferta zbadanych marek skierowana jest głównie do kobiet w wieku 25-39 lat.

– Główne zmiany, które obecnie obserwuję w segmencie odzieżowego e-commerce to z jednej strony wzrost liczby kolekcji w ciągu roku, ale także wzrost oczekiwań klientów w kontekście poziomu obsługi oraz dostępności oferty. Wymusza to na dostawcach lepszą synchronizację i większą liczbę dostaw w roku, zgodnie z potrzebami klientów – Krzysztof Murzyn, Manager Zespołu Sprzedaży Grupy Unity. Jakie trendy dominują na rynku?

Technologia

Badani, którzy oprócz sklepów stacjonarnych mają już swój odpowiednik online, w większości otworzyli go w ciągu ostatnich 3-10 lat (73%). Wśród posiadających tradycyjny kanał sprzedaży, najpopularniejszą platformą do prowadzenia działalności okazało się oprogramowanie dedykowane (29%), natomiast 17% ankietowanych używa oprogramowania pisanego przez własne zasoby programistyczne. Nikt z ankietowanych nie wskazał na korzystanie z oprogramowania Open Source.

E-marketing

Badanie wykazało, że branża odzieżowa do promocji swoich sklepów internetowych stosuje szeroki wachlarz dostępnych rozwiązań. Najpopularniejszą formą promocji został wybrany e-mail marketing (wskazany przez 100% ankietowanych). Zaraz po nim uplasowało się pozycjonowanie naturalne (80%), a także kampanie linków sponsorowanych Google Adwords (70%). Najrzadziej wykorzystywanym sposobem promocji okazały się porównywarki cen (30%). Wśród elementów pomocniczych natomiast, najpopularniejszymi okazały się darmowa wysyłka (u 70%), a także dodatkowe promocje w sklepie online i wprowadzenie programu lojalnościowego dla e-klientów (po 40%).

Łukasz Kozłowski, Presto:

Funkcjonalności

W branży modowej nie bez znaczenia jest wdrażanie wyróżniających funkcjonalności. W e-sklepach badanych marek, klienci już teraz mogą zobaczyć gotowe zestawy ubrań (60%) czy skorzystać z atrakcyjnych cen w outlecie (50%). Obecnie głównym powodem zwrotów w e-sklepach (możliwość wskazania kilku opcji) jest zły rozmiar towarów (80%), jak również różnice w kolorze czy rodzaju materiału przysłanego towaru (po 20%).

Wojciech Tomaszewski, Answear.com:

Nad funkcjonalnościami już teraz zastanawiają się marki, które dopiero planują wdrożenie e-sklepu. Wśród pożądanych funkcji (możliwość zaznaczenia kilku opcji) wskazali oni wbudowany system newsletterowy (67,7%), programy lojalnościowe (50%) i mechanizmy segmentacji (33,3%). Z kolei elementami, które będą brane przez nich pod uwagę przy projektowaniu sklepu online są badania usability (83,3%), a także badania eyetrackingowe (16,7%) – wykorzystujące śledzenie ruchów gałek ocznych.

Bariery

Wśród trudności, jakie pojawiły się przy wdrażaniu sklepu internetowego Prawie 3/4 wskazało na kwestię związaną z przedłużającym się wdrożeniem. Wymieniane były również kłopoty podczas integracji e-sklepu z systemami wewnętrznymi firmy (50% badanych), a także początkowe trudności ze znalezieniem dobrej platformy e-commerce posiadającej pożądane funkcjonalności (30%).

Firmy, które nie zadebiutowały jeszcze na e-rynku, obawiają się małej efektywności kanału internetowego (50%), a także kosztów związanych z uruchomieniem e-sklepu i łatwiejszego monitoringu oferty przez konkurencję (po 33,3%). Mimo wymienianych barier ponad 85% badanych, którzy nie mają jeszcze sklepu internetowego, planują jego uruchomienie w bliższej bądź dalszej perspektywie.

Krzysztof Murzyn, Grupa Unity:

Autorem artykułu jest Barbara Molga.

Tagi: E-commerce, fashion, marketing, moda, technologie